人们都以为数字革命使我们的生活变得更轻松，但研究表明事实并非如此。例如，大约 30% 的家庭网络产品由于人们不会操作而被退货。有 48% 的人已经放弃购买数码相机的打算，因为他们发现数码相机使用太复杂。
为此，我们意识到我们体验技术的方式需要进一步简化，这也是我们亟待解决的问题。在 2003 年 1 月，我们进行了一项研究，以便了解消费者是否认同我们的观点。我们对 1,650 个消费者做了调查问卷，并对其中 180 个消费者进行了 120 次深入访问，对 24 个焦点小组和 1,439 个消费者进行定量访问。我们采访过英国、美国、法国、德国、新西兰、巴西、中国和香港等国家和地区的居民。
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