卓越的质量和运营管理

飞利浦不断探索新的改进方法，向客户提供更优质的创新产品和解决方案。因此，我们建立了一整套质量和运营管理机制，使我们能不断提高产品与服务质量。这些持续性的改进计划覆盖各国家、各事业部、各部门，影响着从管理董事会成员到生产车间的每一位员工。

我们的方法

飞利浦坚持以客户为中心。从一个创意的产生到实施，在整个过程中客户始终是我们关注的核心。因此，以客户为中心的思考方式是飞利浦所有卓越质量管理的基础。

 

我们基于每项业务的策略和执行情况，通过主动开展一些常规项目，如黑带、增强团队竞争力、六西格玛和精益计划等来提高产品质量和服务。此外，飞利浦还针对每项业务的特点制定特定的产品和流程改进计划。

 

高效与协作是每项改进计划的核心。 每个飞利浦人都知道，只有通过充分的团队协作，才能不断完善我们的业务流程。 因此，我们特别强调更巧妙地工作，缩短流程循环周期；提倡团队协作，学人所长。

 

飞利浦大力倡导树立标杆作为学习和分享的榜样，以开放式创新理念为基础，与其他公司交流分享优秀的经验，建立互利共赢的合作关系。

衡量标准

飞利浦相信，产品和服务水平才是终极的衡量标准，这体现在客户净推荐值 (Net Promotion Score，简称NPS)上。 此外，飞利浦还通过其他标准来监控业务流程改进的状况，如判断一个流程是否成熟可以看它能不能通过使用调查工具来进行测评、黑带对改进流程的作用、团队合作对流程改进的影响以及其他先进的流程控制指标。


飞利浦对所有的利益相关群体给予同等重视，如客户、供应商、员工、股东和社会，其目标如下：

 

- 客户对我们产品和服务的质量完全满意
- 员工的潜力得到充分发掘和施展
- 股东的投资取得丰厚回报
- 供应商愿意与我们合作，双方实现互利共赢
- 我们为提高人们生活质量所作的贡献得到社会的广泛认可

参考框架

飞利浦是欧洲质量管理基金委员会（EFQM）的积极成员，同时也广泛参与其他业务流程管理方面的组织。


飞利浦把 EFQM  的卓越质量模型（Excellence Model）作为优化业务流程的框架，将模型原理深深植入公司的组织架构中，并充分体现在我们对待所有利益相关群体的方式和以及一切业务流程中。

飞利浦相信，经验的分享将有利于行业和市场的共同进步，因此我们也向EFQM无偿提供我们的流程调查工具 。