服务标准与承诺

飞利浦秉承“真心关怀，轻松体验”的服务宗旨，不断提升客户服务的质量。务求令所有光临飞利浦特约维修站的客户均获得称心如意的专业服务。

  • 服务宗旨：真心关怀、轻松体验

 

  • 服务保障：
  • 飞利浦依据国家相关法律规定，为消费者提供专业、完善的服务保障。家庭小电器产品，更为消费者提供2年全球免费保修，领先行业服务标准。

 

  • 服务便捷程度：
  • 全国500多个特约服务中心覆盖300多个城市

 

  • 质量保证：
  • 售出产品7天内质量问题可免费退机                                     
  • 售出产品15天内质量问题可免费换机                                    

 

  • 服务时效：
  • 7个工作日内完成（小家电；DVD播放机；  便携式DVD播放机； 便携式收录机；微型组合音响；DVD录像机；MP3播放机；便携式视频播放机（MP4）； CD唱机；多媒体音箱）   —100%
  • 7个工作日完成（彩电产品） —90%

 

  • 维修价格：以维修站公布价格为准，同时接受当地物价部门监督                  

 

  • 上门服务：对所有飞利浦彩电及家庭影院可以提供上门维修、安装及调试等服务         

·      市区24小时内上门

·      郊区48小时内上门

·      没有维修站的城市全部提供异地上门，72小时内上门