产品

Sonicare 2100 Series 充电式声波震动牙刷

2 种模式, 1 个牙刷头 HX2421/02

故障种类和处理方法

我的飞利浦 Sonicare 声波震动牙刷无法与 Sonicare 应用程序连接

如果您无法将飞利浦 Sonicare 声波震动牙刷连接至您的 Sonicare 应用程序,请查看下方的一些原因和解决方案,并借助我们的指导视频了解如何使用 Sonicare 应用程序设置您的牙刷。
Play Pause

Sonicare 应用程序或智能手机软件未更新

Sonicare 应用程序更新
确保您的智能手机上安装了新版本的 Sonicare 应用程序。
智能手机软件更新
检查智能手机上是否运行了新的操作系统:
  • 运行 Android 6.0 及更高版本的 Android 智能手机
  • 运行 iOS 11.0 及更高版本的 iPhone

未使用兼容的牙刷

Sonicare 应用程序仅与以下互联牙刷兼容:
  • 飞利浦 Sonicare 钻石亮白智能系列
  • 飞利浦 Sonicare FlexCare Platinum 互联牙刷
  • ExpertClean
  • 钻石亮白 9000 系列
  • 飞利浦 Sonicare For Kids 电动牙刷(仅与 Sonicare Kids 应用程序兼容)
     

牙刷未启动

将牙刷从充电器中取出或按下模式按钮,打开您的牙刷。手柄上的指示灯亮起,这意味着您的牙刷已打开。

牙刷无法充电

如果这是新的牙刷,并且是您第一次尝试连接应用程序,请确保牙刷手柄已充满电。 

蓝牙未打开或未配对

在打开 Sonicare 应用程序之前,请检查您智能手机上的蓝牙是否已打开。如果没有,请转至智能手机上的设置以打开蓝牙。

如果蓝牙仍无法连接,请尝试在智能手机上重置蓝牙网络。使用以下步骤清除 Android 或 iPhone 设备的缓存:

在 Android 上清除蓝牙缓存
1.转至设置
2.选择“应用程序管理器”
3.按“更多”或屏幕右上角的 3 个点
4.选择“显示系统应用程序”
5.选择“蓝牙”或“蓝牙共享”
6.选择“存储”
7.点击“清除缓存”
8.重新启动您的手机
9.按照 Sonicare 应用程序

清除 iOS 操作系统上的蓝牙缓存
的步骤,尝试重新连接 1.转至“设置”
2.选择“蓝牙”
3.确保已打开蓝牙
4.在“我的设备”下,轻击牙刷旁的“信息图标”
5.选择“忽略此设备”
6.按照 Sonicare 应用程序中的步骤再次尝试连接

其它设备干扰

请将飞利浦 Sonicare 声波震动牙刷远离其他蓝牙设备,因为这可能会干扰蓝牙配对。

如果这些解决方案未能解决问题,请联系我们以获得进一步的帮助。

此页面上的信息适用于以下型号: HX2421/02 , HX9609/04 , HX6805/34 , HX9649/03 , HX6215/74 , HX9684/04 , HX6352/43 , HX6352/45 , HX3714/01 , HX3734/03 , HX3724/02 , HX6511/51 , HX9901/33 , HX6806/02 , HX9361/62 , HX9351/52 , HX6855/12 , HX6851/59 , HX6211/46 , HX8911/03 , HX6921/01 , HX7533/01 , HX6215/29 , HX6225/16 , HX9192/01 , HX6803/02 , HX6897/22 , HX6877/27 , HX6874/42 , HX6871/42 , HX6859/12 , HX6857/20 , HX6856/12 , HX6853/12 , HX6809/02 , HX6808/02 , HX6807/02 , HX9944/02 , HX9984/02 , HX9903/02 , HX9903/42 , HX6850/60 , HX9924/12 , HX9954/52 , HX9924/22 , HX3296/50 , HX6213/60 , HX6275/63 , HX6263/62 , HX6223/61 , HX3216/01 , HX9392/91 , HX9312/02 , HX3226/51 , HX3226/41 , HX3226/22 , HX6616/50 , HX6616/52 , HX6616/51 , HX6234/35 , HX6235/36 , HX6322/29 , HX3216/13 , HX6322/04 , HX3216/31 , HX6721/33 , HX8962/05 , HX6231/08 , HX9372/04 , HX9182/18 , HX9172/19 , HX9141/20 , HX6712/04 , HX6761/03 , HX6631/01 , HX6632/09 , HX6512/35 , HX6231/01 , HX6314/35 , HX9362/67 , HX6312/05 , HX6311/07 , HX9352/04 , HX9112/02 , HX9182/08 , HX9172/10 , HX9141/08 , HX9322/14 , HX9332/04 , HX9322/12 , HX9382/03 , HX9342/02 , HX9332/03 , HX9332/12 , HX9332/05 , HX6311/02 , HX6921/02 , HX6993/03 , HX6972/10 , HX6381/02 , HX6992/03 , HX6932/10 , HX6902/02 , HX6711/02 , HX6732/02 , HX6730/02 , HX6942/04 , HX6782/02 , HX6780/02 , HX6982/03 , HX6511/50 . 更多 更少

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