远程服务

客户服务

您依赖成像系统来生成诊断质量图像、满足工作需求并帮助您交付高品质的患者护理。飞利浦服务为您提供远程技术和临床支持,帮助您充分利用飞利浦和非飞利浦成像系统。

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特点
强保护 || 为最佳运行表现提供保障

强保护,管理成本、改进运行

通过我们高度安全的宽带网络直接连接您的成像系统和菲利普。 通过我们先进的虚拟专用网 (VPN), 我们可以帮助您维护系统,同时不会对您的正常工作造成干扰。您可以与客户服务解决方案中心的远程服务团队联系,获得之前必须现场完成的诸多服务项目。 通过远程服务,我们可以查找系统错误、进行诊断并排查故障。我们还可以在第一时间进行远程维修。 飞利浦专家将与贵单位部门和 IT 人员紧密合作,根据贵单位的具体环境(包括飞利浦和非飞利浦系统*),协助设计并落实专门为您配置的实远程服务解决方案。
改进系统运行时间和临床表现 || 提供高品质的患者护理

使用可靠工具,改进系统运行时间和临床表现

我们持续改进远程服务支持,协助您实现成功。您可以快速与我们的远程服务专家取得联系,获得之前必须现场完成的诸多服务项目。这有助您提高患者护理质量并削减成本。 我们的远程桌面通过虚拟访问——而不是上门服务——为您该提供服务。远程专家可以通过远程诊断 (Remote Diagnostics) 来查找系统错误、查看系统图像和日志并在您同意以后,远程运行您的系统。 如需要上门服务,远程专家可以事先为您进行技术诊断,查找损坏的零件,以加快修理和故障排除。
良好表现

通过安全链接保证良好表现

通过我们先进的虚拟专用网,可以为您远程提供主动支持*,远程维护系统,不会对您的正常工作造成干扰。建立主动服务流程,为您排除故障,明显提高效率。 远程主动支持(部分系统适用)持续监测关键的系统参数,在任意异常对设备表现造成切实影响之前通知远程服务工程师,避免系统故障对您的工作造成不必要的干扰。 依赖主动监测、远程诊断和快速维修,提高工作流效率和有效工作时间。
公认的专业知识 || 为最佳运行表现提供保障

公认的专业知识——通过多年从业经验积累的丰富知识

在需要临床手术支持或者快速解决服务问题时,您希望专业知识渊博、经验丰富的专家来帮忙。没有人比我们的临床应用专家、远程技术专家以及现场服务工程师更了解您的成像系统。 我们的临床和技术专家在远程诊断、故障排查和远程系统问题解决方面拥有数十年的经验。通过团队协作,他们快速为您远程解决问题。如需要进行上门服务,团队会为现场服务工程师提供实时诊断支持,以快速修复、解决问题。
  • * 可能不适用所有系统