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在“渴望求胜，勇于承担，协力超越”的引导下，飞利浦致力于不断创新，领导变革，专注客户。秉承飞利浦医疗保健客户服务部“随需至善赋简于行”的服务定位，飞利浦客户服务运营部推出“无忧省心”理念，致力于尽善尽美满足客户需求，随时随地提供优质服务，为我们的客户创造一个更优质的客户体验，真正做到让客户无忧、省心。

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精益之旅

飞利浦“精益”是飞利浦加速成长（Accelerate）的一个重要支柱，不仅重过程、重细节、更加注重每一件事以及每一个环节。在飞利浦每位员工都能参与到持续改善、业绩管理、项目管理、变更管理以及过程管理这5类实践项目中，以每位员工的点滴投入，获得整个公司的快速成长。

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创新客服服务理念

飞利浦客户服务部为了强化客户服务工作，除了致力于精实设备的维护工作，创造客户“无忧省心＂的使用环境。更提升客户服务工作到关怀用户设备使用的临床应用成效。有鉴于临床应用工作的专精，不同于工程技术与设备维修的能力，飞利浦客户服务部在今年六月底招募了MR，CT，US 的临床应用专家,成立售后临床应用服务团队,展开了更广更深的客户服务工作。

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部门巡礼

客户响应中心是飞利浦医疗服务战略体系的一部分，是飞利浦医疗保健客户服务的窗口。

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