故障排除

如何对我的飞利浦浓缩咖啡机进行故障排除?


您将在下面找到一系列最常见问题解答。所有解决方案和支持影片均适用于全系列飞利浦全自动浓缩咖啡机,如飞利浦 5000 LatteGo、飞利浦 5000 系列、飞利浦 4000 系列、飞利浦 3000 系列、飞利浦 2100 系列和飞利浦 2000 系列。

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LatteGo
LatteGo
Milk foam
奶泡
Brew group
冲煮套件
Noise
噪音
Alarm light/message
警报指示灯/消息
No/few drops of coffee
无/几滴咖啡
Coffee quality
咖啡质感
Leaking
溢漏
Grinding
研磨
On/Off
开/关
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LatteGo

以下是一些有关我们的 LatteGo 牛奶系统的常见问题解答

  1. 我的飞利浦 LatteGo 奶泡器底部漏水
    可能有两种原因:

    1. 您没有正确组装 LatteGo 的两个部件
    如果您没有正确组装这两个部件,牛奶可能会从您的飞利浦 LatteGo 奶泡器底部孔中漏出。将这两个部件连接起来,直至您听到“咔哒”一声。请注意,可能需要用一点力。

    2. 您没有拆下 LatteGo 的搬运夹。
    拆除 LatteGo 包装时,您需要先拆下搬运夹,然后才能使用奶泡器。

  2. LatteGo 母乳储存杯组中为何有一个小孔?
    底部的小孔是为了让牛奶通过母乳储存杯组与 LatteGo 框架上的密封件形成的通道来流入起泡室中。

  3. 为何不能将母乳储存杯组中的牛奶用完?
    使用后在母乳储存杯组中剩余少许牛奶,这是正常现象。这样可以确保实现完美的打泡效果,并防止在打泡结束时吸入空气。
    如果母乳储存杯组中剩余的牛奶量比平常要多,请检查以下事项。

    1. 是否通过 de memo 功能调整了牛奶醇度?
    如果是,您无法使用机器框架上的指示进行参考,因为您已自定义了饮品的牛奶份量。

    2. 如果您没有通过 de memo 功能调整牛奶醇度。
    那么打泡后母乳储存杯组中剩余的牛奶量较多是因为您在容器中添加了超过饮品所需级别的牛奶量。请确保您按照烹煮一杯或两杯卡布奇诺或拿铁玛琪朵所需的牛奶量来加注母乳储存杯组。

  4. 我可以在哪些机器上使用 LatteGo?
    LatteGo 仅可用于与其一同出售的机器。它不能与其他奶泡系统交换使用。
LatteGo
我的咖啡机无法制作较好的奶泡
我无法取下冲煮套件
我无法插入冲煮套件
显示屏上出现维修主要错误代码
“空容器”消息未消失
除垢指示灯在除垢后不熄灭
我不明白我的咖啡机指示灯信号的含义
只流出几滴咖啡
没有咖啡或水流出

我无法取下冲煮套件

I cannot remove the brew group
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如果无法取下冲煮套件,则咖啡机未处于中间位置。

 

为了能够取下冲煮套件,请遵循下面的步骤。
1. 放回咖啡粉容器和水盘,然后关上检修门。
2. 关闭咖啡机。等到咖啡机完全关闭,再也听不到声响(这可能需要最多 15-20 秒)。
3. 重新打开咖啡机。再次等到其完全打开,再也听不到任何声响。
4. 取下咖啡粉容器和水盘,打开检修门,再次尝试卸下冲煮套件。

切勿在除垢过程中卸下冲煮套件。总是先完成除垢过程。

I cannot remove the brew group
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Philips 2200 Series
I cannot remove the brew group
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Philips 2200 Series LatteGo
I cannot remove the brew group
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Philips 3200 Series
I cannot remove the brew group
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Philips 3200 Series LatteGo

此信息是否有用?

我无法插入冲煮套件

 

如果您无法插入冲煮套件,则咖啡机和冲煮套件未处于中间位置。 

按照下面的步骤将咖啡机和冲煮套件设置在中间位置:
1. 放回咖啡粉容器和水盘。关闭检修门,但留下冲煮套件。 
2. 关闭咖啡机。等到咖啡机完全关闭,再也听不到声响(这可能需要最多 15-20 秒)。
3. 重新打开咖啡机。再次等到其完全打开,再也听不到任何声响。
4. 将冲煮套件设置到其中间位置。请观看下面的影片获得操作说明。
5. 取下咖啡粉容器和水盘,打开检修门,再次尝试插入冲煮套件。

I cannot insert the brew group
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I cannot remove the brew group
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Philips 2200 Series
I cannot remove the brew group
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Philips 2200 Series LatteGo
I cannot remove the brew group
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Philips 3200 Series
I cannot remove the brew group
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Philips 3200 Series LatteGo

此信息是否有用?

为什么储奶容器不发奶泡?

如果储奶容器没有打出奶泡,可能有不同的原因和解决方法。

1. 储奶容器部件变脏。

  • 拆下所有部件,然后用温水/清洗液清洗。


2. 储奶容器喷嘴没有完全拉出。
• 请检查喷嘴是否完全拉出。

3. 奶管未妥善连接到打泡组件。
• 将奶管正确连接到打泡组件。

4. 您使用的牛奶类型不正确。

  • 经测试证明,半脱脂或全脂牛奶、豆奶和无乳糖奶可以打出很好的奶泡。

如何清洁储奶容器

Why doesn’t my machine create good milk foam?
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此信息是否有用?

咖啡机发出较大噪音

使用浓缩咖啡机时,发出声响很正常。如果听到异常噪音,请在这里了解什么原因可能造成此现象,以及如何轻松解决。

研磨时发出较大噪音的可能原因包括:


1. 咖啡漏斗阻塞。

疏通咖啡漏斗可能会解决问题。按照支持影片*“如何清洁”中的步骤进行操作。

2. 研磨设置设置为精细研磨。
将研磨设置调节到粗研磨。按照支持影片*“首次使用”和“如何自定义设置”中的步骤进行操作。

冲洗或冲煮时发出较大噪音的可能原因包括:


1. 咖啡豆/颗粒卡在水箱下且空气进入

取出水箱,然后去除位于水箱仓区域中的任何咖啡豆/颗粒。按照支持影片*“如何清洁”中的步骤进行操作。

2. 冲煮套件被杂物堵塞,或者没有很好地润滑

如有需要,拆下冲煮套件,将其在水龙头下冲洗并润滑。按照支持影片*“如何清洁”中有关清洁的说明和“如何插入及拆下冲煮套件”中的步骤进行操作。

3. 咖啡机需要除垢。
如果您一段时间内没有为咖啡机除垢或多次延缓除垢,现在,该为咖啡机除垢了。仅使用飞利浦/Saeco 除垢剂为咖啡机除垢。

 

4. 使用 AquaClean/Brita 滤水器时

未在安装之前准备好滤水器或滤水器可能堵塞。

关闭咖啡机电源。拆下滤水器,然后再次尝试冲煮咖啡。如果这样做有用,请确保在将其装回之前准备好滤水器,请观看如何准备 AquaClean 滤水器的影片。装回准备好的滤水器并冲煮咖啡。如果这样做仍不起作用,则滤水器可能堵塞,需要更换。*该支持影片适用于所有全自动浓缩咖啡机,不仅限于提到的型号。

Prepare AquaClean filter
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此信息是否有用?

显示屏上出现错误代码 1、3、4、5 或 14

当显示屏上显示错误代码 1、3、4、5 或 14 时,请查看下面的解决方法。

如果出现任何其他代码,我们建议您联系客户服务中心寻求帮助。

E01
咖啡粉阻塞了咖啡漏斗。 
要疏通咖啡漏斗; 
• 取出冲煮套件,用勺柄清理咖啡漏斗。
• 如果没有预磨咖啡漏斗,请从下面将勺柄插入咖啡漏斗。

E03

冲煮套件堵塞,或者没有正确涂抹润滑油。
• 用清水冲洗冲煮套件,尤其注意过滤器。
• 按照清洁与保养部分所述,为冲煮套件涂上润滑油。

 

E04:
冲煮套件堵塞、没有正确涂抹润滑油,或者未锁定到位。
• 用清水冲洗冲煮套件,尤其注意过滤器。
• 按照清洁与保养部分所述,为冲煮套件涂上润滑油。
• 重新放回冲煮套件,并确保其锁定到位。正确插入并锁定时,可以听到轻轻的咔哒声。
• 关掉咖啡机,然后重新打开。

 

E05:
这可能有多种原因,请联系客户服务中心寻求帮助。

 

E14
咖啡机过热。
• 关闭咖啡机,并等待 60 分钟。

如何疏通咖啡漏斗

Error code 1 support movie
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如何冲洗冲煮套件

Error code 3/4 support movie
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如何给冲煮套件涂抹润滑油

Error code 5 support movie
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此信息是否有用?

“空咖啡粉容器” 消息未消失

如果在关闭咖啡机时,咖啡粉容器为空,则咖啡循环计数器不会重置,“空咖啡粉容器” 消息也不会消失。

要使该消息消失: 
• 在咖啡机开启时取出咖啡粉容器,等待至少 5 秒,然后重新插入。
The ‘empty coffee grounds container’ message does not disappear
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此信息是否有用?

除垢指示灯在除垢后不熄灭

如果除垢指示灯仍然亮起,则最有可能是,在除垢周期完成后,您未用足够的水冲洗咖啡机。 
再用一整箱水冲洗咖啡机。

如果您通过关闭咖啡机来停止除垢过程,并且不知道如何继续,请联系我们的客户服务中心寻求帮助。

此信息是否有用?

我不明白浓缩咖啡机指示灯信号的含义

浓缩咖啡机上的指示灯给出了应执行的操作以及咖啡机状态的信息。 

用户手册包含专门一章来说明指示灯的含义。请使用下面的搜索功能查找和下载您的飞利浦或 Saeco 浓缩咖啡机的相应用户手册。

注:如果所有指示灯同时闪烁,请联系客户服务中心寻求帮助

此信息是否有用?

咖啡机冲煮的咖啡很淡

如果咖啡很淡,则可能有不同的原因和解决方法。

 

  1. 首次使用期间:
    • Saeco 自适配系统仍在调整。多冲煮几杯咖啡即可。

  2. 冲煮套件被杂物堵塞,或者没有很好地涂抹润滑油
    • 用清水冲洗冲煮套件,特别是冲煮套件的过滤器。
    • 按照“清洁和保养”一章所述,为冲煮套件涂抹润滑油

  3. 咖啡粉阻塞了咖啡漏斗。疏通咖啡漏斗; 
    • 取出冲煮套件,用勺柄清理咖啡漏斗。
    • 如果没有预磨咖啡漏斗,请将勺柄插入咖啡漏斗。

如何冲洗冲煮套件

Philips Saeco espresso machine rinse brew group
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如何给冲煮套件涂抹润滑油

Philips Saeco espresso machine unblock coffee funnel
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如何疏通咖啡漏斗

Philips Saeco espresso machine unblock coffee funnel
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此信息是否有用?

只流出几滴咖啡

如果只流出几滴咖啡,可能有不同的原因和解决方法。

 

  1. 冲煮套件堵塞,或者没有正确涂抹润滑油。
    • 用清水冲洗冲煮套件,尤其注意过滤器。
    • 按照清洁与保养部分所述,为冲煮套件涂上润滑油。

  2. 咖啡喷嘴堵塞。
    • 用针头清理咖啡喷嘴。

  3. 滤水器(如 AquaClean/Brita)准备不当或已被堵塞。
    • 从水箱中取出滤水器,然后倒过来浸在水中。
    • 重新放回滤水器,并放出 2-3 杯热水。
    • 如果问题仍然存在,请不使用滤水器来制作一杯咖啡。如果制作成功,这表示滤水器已经堵塞,需要更换。

  4. 咖啡机需要除垢。 
    • 用飞利浦/Saeco 脱钙剂为咖啡机除垢。

如何冲洗冲煮套件

How to rinse the brew group
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如何给冲煮套件涂抹润滑油

How to grease the brew group
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此信息是否有用?

不流出咖啡或水

可能存在各种不同原因,以下解决方案之一可能适用。支持影片*展示了更多详细说明。

 

1. 首次使用期间

冲煮的前几杯咖啡可能含水较多,这是正常现象,因为 Saeco 自适配系统仍在调节。再冲煮 5-7 杯咖啡。

 

2. 咖啡豆/颗粒卡在水箱下且空气进入

取出水箱,然后去除位于水箱仓区域中的任何咖啡豆/颗粒。按照支持影片*“如何清洁”中的步骤进行操作。

 

3. 冲煮套件被杂物堵塞

如有需要,拆下冲煮套件,将其在水龙头下冲洗并润滑。按照支持影片*“如何清洁”中有关清洁的说明和“如何插入及拆下冲煮套件”中的步骤进行操作。

 

4. 使用 AquaClean/Brita 滤水器时。

未在安装之前准备好滤水器或滤水器可能堵塞。

拆下滤水器,然后再次尝试冲煮咖啡。如果这样做有用,请确保在将其装回之前准备好滤水器,请观看如何准备 AquaClean 滤水器的影片。装回准备好的滤水器并冲煮咖啡。如果这样做仍不起作用,则滤水器可能堵塞,需要更换。

 

5. 水回路中有空气

尝试放出 2-3 杯热水。

 

6. 适用于 Exprelia 或 Xelsis 咖啡机。

SBS 旋钮闭合。将 SBS 旋钮转至中间位置,冲煮浓缩咖啡。

 

7. 咖啡机需要除垢。

如果您一段时间内没有为咖啡机除垢或多次延缓除垢,现在,该为咖啡机除垢了。仅使用飞利浦/Saeco 除垢剂为咖啡机除垢。

No coffee or water is being dispensed
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此信息是否有用?

我看到咖啡机下面有水

水盘可能已满,因此水流出。 
经常倒空水盘;“水盘已满” 指示灯会告诉您何时应倒空水盘。

此信息是否有用?

研磨机在工作,但是咖啡机只流出水和/或没有研磨咖啡豆。

咖啡粉阻塞了咖啡漏斗。 
要疏通咖啡漏斗; 
• 取出冲煮套件,用勺柄清理咖啡漏斗。
• 如果没有预磨咖啡漏斗,请从下面将勺柄插入咖啡漏斗。
• 如果您使用带可拆卸咖啡豆容器的 Moltio 或 GranBaristo 咖啡机,请取出此容器,并将其拆开。去除卡在两个单独部件中的任何豆子

如何疏通咖啡漏斗

Saeco Incanto Troubleshooting - The grinder is not grinding the beans
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此信息是否有用?

无法打开咖啡机电源

如果您的浓缩咖啡机在您按下电源按钮后未打开,则可能有不同的原因和解决方法。

 

1. 检查电源线和背部的电源开关。

确保正确地插入电源线。将电源线牢固插到咖啡机和电源插座上。

检查咖啡机背面的电源开关是否已打开。

 

2. 连接到其他电源插座

检查连接到电源组的设备是否过多。尝试将咖啡机连接到其他电源插座。

The machine will not switch on
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此信息是否有用?

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