运营壁垒有多种形式。以医院为例,医生之间、临床和信息领域均存在壁垒,这些壁垒会妨碍合作,导致无法做出造福患者的医疗服务决策。
迈阿密心血管研究所成立于1987年,隶属南佛罗里达浸信会医院,经营的三大支柱是:以减少侵入式疗法的使用为宗旨,以多学科医疗服务为战略重点,打造透明的工作环境。医疗合作文化不可能在一夜之间建立起来。过去30年间,迈阿密心血管研究所致力于优化医院设计来打破壁垒,通过打造一支充满凝聚力的技术驱动型团队,提供以患者为中心的综合医疗服务,而建立合作文化是这项工作的部分内容。
迈阿密心血管研究所首席运营官Carol Melvin说:“为了能在任何一家医院的任何地点为患者提供医疗服务,团队合作不可或缺。护士离不开医生,而医生也离不开护士和其他职员。为了为患者提供高质量的医疗服务,团队必须高效运转,合作无间。没有人能凭一己之力做到这一点。”