运用实时数据改善儿科医疗服务

医院质量部门首创的新方法能让医院更高效地为患者提供医疗服务，同时避免陷入“被动式”运营。在过去，为了改善对患者的诊断和治疗，需要查阅和分析病历、图表和报告，通过这些冗长的流程来寻找能更有效地治疗患者的新方法。

 

但是现在，凤凰城儿童医院通过汇总和使用来自医院各个角落的数据，加快决策流程，减少了从开展分析到推荐并实施行动方案所需的时间。

 

Higginson先生说：“我们迎来了改善医疗服务的机会。在过去，临床医师会查阅过往病历，分析数据并得出结论，进而决定应选择何种方案。这一过程始终着眼于历史数据，因此是被动式的。”

 

他说：“我们改造了医院的质量部门，从而实现实时的数据分析和查阅。我们把注意力全部集中在收集和汇总医院各个节点的实时数据，包括来自其他系统的数据，以便在更短的时间内做出更优质的决策，此外最重要的是，及时执行这些决策。

 

于我而言，最严重的问题是花费了大量时间去收集海量数据，却没有有效利用这些数据。”

医院通过改善对数据的运用，减少了从分析到行动所需的时间，从而提升了运营效率，对其资源的使用也更为有效。美国的儿童医院通过包括医疗补助计划(Medicaid)在内的联邦计划报销其费用，因此需具备良好的成本效益，每一笔开支都必须有所回报。凤凰城儿童医院会为无力承担医疗费用的家庭支付费用，因此高度依赖这些补助计划。医院必须向提供补助支持的机构展示其如何不断提升医疗服务水平和体验。

 

实时数据在凤凰城儿童医院得到了广泛应用，其中包括用于监控再入院量，以便在患者再次入院时将相关情况告知医师。在过去，医师无法立即获知患者再次入院前的时间，但是现在，得益于自动化流程，他们能在再次入院后的两小时内收到介绍相关情况的电子邮件。医师能了解到患者信息，包括患者的症状、上一次入院时间，以及此次入院的原因。

 

Higginson先生说：“虽然无法完全避免临床问题，但这能让不了解重要信息的医师从信息的实时使用中受益。在医疗健康领域，我们仍在学习如何充分利用手头的所有数据，而过去十年间，我们只是专注于收集电子格式的数据。”医院在2012年花费不到三个月时间建立的企业数据仓库，每天能让一千多名用户获取来自60个不同医疗系统的实时数据。

 

Higginson先生说：“我们做了很多数据整合方面的工作，也在学习如何获取和利用这些数据，以便快速做出决策。我们始终专注于创造能给孩子的一生带来积极影响的新技术，同时以尽可能高效的方式开展工作。”

儿童医院与成人医院相比差别很大，也更复杂。Higginson先生认为，与战略合作伙伴开展合作对儿童医院而言至关重要。凤凰城儿童医院与飞利浦在大约十年前建立了长期合作关系，而后在2017年初升级为长期战略合作伙伴关系。双方的合作领域包括：开发和实施影像解决方案，之后又扩大到患者监护、临床信息学，以及临床和商业综合咨询服务。

 

从一定程度上讲，鉴于儿科市场的特点，凤凰城儿童医院寻求“突破商业思维”、致力于研究儿科医疗服务，且将其视作对未来综合医疗系统投资的技术参考，以此提升商业成熟度，设立全局目标。

 

Higginson先生说：“给孩子们提供医疗服务的方式能影响成年人的世界，飞利浦具备广博的全球视野，能看到各方面的问题，而不是仅仅考虑某个具体的市场。”

 

双方长期合作的内容之一是让凤凰城儿童医院在各领域的工作达到其在诊断影像领域的水平，更充分地利用监控和临床信息学，携手改善儿科医疗服务水平。

 

Higginson先生说：“随着时间的推移，如今我们所有的合作伙伴互相信任，目标一致。合作不再仅仅是为了达成交易，更多的是为了造福患者。我们能了解合作伙伴希望从合作关系中得到什么。我们与飞利浦的合作已经达到了这一高度，在飞利浦的帮助下，我们实现了更加迅猛的发展。”

 

合作也为凤凰城儿童医院成为重视创新、富有远见的儿科专科医院提供了支持。Higginson先生补充说：“实际上，我们希望借助技术，给孩子的一生带来积极影响。我们并没有受到历史遗留问题的困扰。我们目前正在书写我们自己和亚利桑那州儿科医疗服务的未来。”