问：护士在一个“以价值为先”的医疗系统中有什么作用？

现在，优质的护理服务所得到的回报比一般的或糟糕的护理服务多得多。因此，随着我们进入购买服务时代，“以价值为先”——绩效决定薪酬——的时代，医疗机构提供的护理质量成为一个重要指标。护理实践的基本要素不是你为多少人提供了护理服务，而是如何为患者提供护理服务，最重要的是护理质量，即护理时做到了什么。

 

问：护士们目前面临着哪些压力？

大部分情况下，护理服务的质量一直由各临床医师自己衡量。护士们希望在每天工作结束时了解到他们是否提供了优质的护理服务。而现在，在越来越多的情况下，护理服务的衡量指标不是个人对其护理的评价，甚至不是医疗团队成员对护理的评价，而是外部基准。与全国乃至全世界范围内最优质的护理相比，萨拉托加医院的护理服务质量如何呢？护士们面临着极大的压力。

 

问：患者满意度有多重要？
我们的护士尤其关注患者对其提供的护理服务是否满意，有何体验。护士希望患者能够表示满意，并在每天结束时相信他们得到了充足、真诚的护理服务。我一直坚信，要想患者感觉到优质护理，护理人员必须发自内心觉得自己提供了充分、真诚的护理服务。

 

问：如何更好地支持护士提供优质的护理服务？
护士们需要有人在做出决策时考虑到他们的利益。我们每年在做投资决策都审视护士护理服务类型，并询问护士需要什么，以便能帮助他们提供最优质的护理。我们希望护士在每天工作结束时都相信，他们拥有为患者提供优质护理服务的工具。

 

问：萨拉托加医院的患者群体发生了哪些变化？
作为医院，我们被迫缩短病人住院的时间。我还记得，当我刚进入护理行业时，接受胆囊切除手术的患者差不多要住院七天。当年，我们照料的患者不仅包括刚刚做完手术没几天的病人，也包括穿着浴袍在走廊里走来走去的病人，这些病人和家人一起四处串门，和护士谈笑风生。不过现在，医院已经不接受后面这类患者了。医院只接受病情更严重的患者。

 

问：医院应当如何为未来的护理做好准备？

我们需要做的是确定如何建设敏捷的组织，在如今的报销制度下持续运营，通过维持医院人流量和提供优质护理服务，尽可能地提高收入。同时，我们还要为新时代的到来做好准备。在新时代中，急性病服务的报销额度越来越低，患者健康维持服务的报销额度越来越高，而维持患者健康可以使其不必再由医院提供的急性病护理。目前我们已进入这个新时代，改变势在必行。