客户服务解决方案中心

客户服务

在您有疑问或者需要服务时,您希望直接找经过培训且掌握相关技能和工具的专业人员来快速提供正确的解决方案。飞利浦客户服务解决方案中心就是根据这一理念设计的。

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通过告知您的联系原因,我们将能够为您提供更好的服务。
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特点
丰富的资源和专业知识

丰富的资源和专业知识,为您提供关键支持

只需一个电话,您就可以与飞利浦客户服务解决方案中心和专门的临床和技术支持团队直接联系。我们的专家全天候工作*,掌握贵单位系统相关知识,能够在必要时满足您的需求。
有意义的学习

通过有意义的学习,扩展知识面

通过客户解决方案中心先进的学习设施,飞利浦为超声客户交付临床教育以及技术和临床培训,以确保我们的团队遵守质量管理体系。
部件和支持服务 || 高品质的 OEM 和 OEM 备件

部件和支持服务卓越中心

通过一个客户服务中心,我们战略性协调了多种模态和制造商的优质 OEM 和 OEM 备件。快速、专业的技术支持(包含远程诊断服务和部件识别)与部件解决方案互补。
模拟环境 || 通过最先进的技术系统提供远程支持

模拟环境,加速答复您的问题

我们能够在模态数据中心模拟您的工作环境(使用飞利浦产品和软件),包括各种模态下的工作流模式。我们的全球数据库为我们的专家提供全面知识,帮助其快速找到问题的答案。
全面的服务响应

全面的服务响应,及时解决您的问题

我们在美洲地区拥有 60 多位训练有素的一线客服代表,为全体飞利浦客户提供服务,时刻准备接听您的电话。*然后,一线客服代表会根据实际需要,为您接通 1700 多名现场服务工程师、200 多名技术和临床全国支持工程师以及超过 25 名备件代理。及时有效地解决您的问题,这是我们对您的承诺。您的平均接线等待时间为 30 秒,我们会为您接通合格的客服代表。
远程管理

通过安全链接,进行远程管理

快速的服务途径之一即飞利浦远程服务 (PRS),这是一个先进的宽带网络,支持我们的临床和技术专家通过安全、加密的通讯链接访问您的飞利浦设备。大多数场合,飞利浦技术人员和临床专家能够通过远程桌面技术控制您的系统,引导您完成必要步骤,解决问题——全部通过电话完成。
加快上门服务 || 快速获取临床和技术专业知识

加快上门服务,防止延迟

如无法远程解决问题,我们的现场服务工程师和远程备件仓库会在第一时间向贵单位交付新备件。依赖清晰有效的沟通、协作和可靠性,我们能够及时为您提供服务,防止中断您的工作流。飞利浦客户服务解决方案中心为您交付您所需要的结果,提供高品质服务。
主动支持 || 通过最先进的技术系统提供远程支持

主动支持,避免系统中断运行

您的医疗设备**向中心频繁发送警告,我们能够在您发现问题之前远程处理或者修复发现的问题。事实上,占所有来电数量三分之一的问题都能够通过我们先进的远程技术解决。
  • * 技术和临床支持时间因模态而不同。