创新客户服务工作理念 – 加速临床应用服务工作的成长

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创新客户服务工作理念 – 加速临床应用服务工作的成长

 

飞利浦客户服务部为了强化客户服务工作,除了致力于精实设备的维护工作,创造客户“无忧省心” 的使用环境。更提升客户服务工作到关怀用户设备使用的临床应用成效。有鉴于临床应用工作的专精,不同于工程技术与设备维修的能力,飞利浦客户服务部在今年六月底招募了MR,CT,US 的临床应用专家,成立售后临床应用服务团队,展开了更广更深的客户服务工作。

 

 

 

 

我们的临床应用专家都来自于医院实际的使用者。有着用户临床的技能和丰富经验,更有着用户对我们的殷殷期盼。让我们团队拥有更贴近客户的想法,让我们做到"想客户所想,急客户所急"。

透过800及微信报修系统,临床应用服务团队和客户关怀中心及技术支援团队一起。將提供用户在线的操作支持,给予临床应用谘询,协助用户优化工作流程, 确保设备的临床产出质量,缩短用户临床工作中断时间及减少不必要的浪费。除此之外,我们也将提供客户教育训练,协助用户高阶应用研究。为创造更有价值的客户体验作出贡献。

 

设备使用的成效是全生命服务周期关注的重心,临床应用的成果更是反映了服务的意义和设备的价值。

通过既有服务工作的基础,我们将把临床应用服务工作下扎根,全面提升医疗服务的品质。为我们的用户创造一个更优质的客户体验,也为Philips医疗事业展现出最深的意义和最高的价值。

 

 

 

创新客户服务工作理念 – 加速临床应用服务工作的成长